Улучшение качества обслуживания клиентов в call-центре за счет замены времени ожидания на линии обратным вызовом.
Знакомая для многих ситуация, когда пытаешься дозвониться за консультацией или заказом и долгое время прослушиваешь информацию о номере своей очереди вперемешку с однотипной музыкой, раздражение нарастает…
Что делать, что бы не потерять клиентов и по возможности снизить негатив от ожидания на линии.
Просто- инициировать звонок клиенту.
Для этого вызывающие абоненты нажимают цифру, например: «3» и им перезванивает первый освободившийся оператор.
В часы максимальной нагрузки входящих звонков, операторы call-центра могут не справиться с очередью, но клиенты не будут потеряны, при настройки IVR на повторный звонок.
Ожидающему на линии абоненту будет предложено набрать цифру в тоновом режиме и этот звонок сразу переключается на исходящую линию первого освободившегося оператора.
SIP настройки позволяют выбрать исходящий номер для callback, что бы клиент видел и мог идентифицировать по номеру компанию, которая ему перезванивает.
Если номер звонившего абонента есть в CRM программе, то оператор перезванивает персонифицированно.
Комментарии
Отправить комментарий